A jornalista Heloisa Rodrigues de Lima denunciou que a Unimed Goiânia não cumpriu o prazo máximo de 10 dias úteis fixado pela ANS para o agendamento do exame de manometria anorretal. O primeiro horário marcado foi cancelado e a nova data, marcada para 23 de julho de 2026, ultrapassou o limite regulamentar. A beneficiária recorreu ao Reclame Aqui e a um grupo de jornalistas para obter solução.
Redução da rede complica acesso a procedimentos
Segundo Heloisa, a Unimed Goiânia reduziu drasticamente a rede credenciada, restando apenas um prestador autorizado para realizar o exame. O procedimento ocorre apenas às quartas e quintas-feiras, o que impede o cumprimento do prazo da ANS. A jornalista relatou que, há mais de dez anos, era possível marcar o exame em vários locais da capital goiana.
Reclamação pública acelera remarcação
Após registrar a queixa no Reclame Aqui e compartilhar o caso com colegas, a operadora remarcou o exame. Heloisa afirmou que pediu o encaminhamento para outro local, conforme resolução da ANS, mas não obteve resposta. O episódio evidencia dificuldades enfrentadas por beneficiários diante da diminuição de prestadores credenciados.
Eu já vinha percebendo, há algum tempo, muitos avisos de descredenciamento de serviços no aplicativo da Unimed. A impressão é que a rede de atendimento diminuiu bastante. Esse exame eu já havia feito há mais de dez anos e, naquela época, era muito tranquilo, porque existiam vários locais em Goiânia que o realizavam pela Unimed.
Heloisa Rodrigues de Lima
